使用帮助
最后更新：2026 年 9 月 13 日
遇到使用或账号问题，可以先查看下方说明，也可以发邮件寻求帮助。
联系客服
请发邮件至 hello@hellodear.chat，注明 iPhone 型号、iOS 版本、HelloDear 版本，以及出现问题前的操作步骤。也可以附上截图，请先遮住私人消息。
通常会在 2 个工作日内回复。
对方没收到邀请，怎么办？
请在聊天室上方打开邀请码页面，再次分享链接。邀请码生成后 24 小时内有效，过期后请重新生成。对方成功加入后，原邀请码即失效。
换手机后，相册为什么是空的？
请先确认使用的是同一账号和登录方式。Apple、Google 和手机号登录可能对应不同账号。如果仍找不到原来的空间，请先联系客服，避免误删数据。
删掉的照片可以恢复吗？
前往“我”→“最近删除”。照片和视频删除后会保留 30 天，期限内可以恢复；永久删除后无法找回。
怎么开始使用“一起”？
打开“一起”，点“开始整理”。App 会读取照片里的时间和地点，找出你们一起去过的地方。两个人的照片都整理好后，就能一起查看，勾选想记下的回忆。整理照片完全不需要开启定位。
为什么还没找到地方？
有些照片可能原本就没有记录拍摄地点，也可能两人的照片暂时还没对上相近的时间与位置。等两个人都整理过照片，或有了新照片与外出记录后，随时可以再来找找看。
为什么要选居住的城市？
在你们平时生活的城市，HelloDear 会为你们细细记下每家小店与景点；若是出远门旅行，则会打包整理成整座城市或旅程。可以选择多个城市，以后也能随时修改。
关闭自动记录后会怎样？
关闭后，将不再自动记录新的停留地点。已保存的地点会保留，你仍可以通过照片查找去过的地方。也可以在 iPhone 的“设置”中调整定位权限。
收不到通知，怎么办？
打开 iPhone“设置”→“通知”→“HelloDear”，确认已允许通知，并检查专注模式是否将通知静音。即使曾在 App 中选择“暂不”，也可以从系统设置开启通知。
为什么导入后没有照片？
聊天记录导入只包含文字，不包含照片和视频。你可以另外从手机添加到相册。如需帮助，提供文件格式或错误截图即可，不必发送完整的私人对话。
已经订阅，为什么还是免费方案？
请在 App 的 Plus 页面选择“恢复购买”，并确认这份订阅对应哪个空间。如果仍未更新，请发邮件提供购买日期、方案和已遮住个人信息的交易截图。请勿提供 Apple 账号密码或完整银行卡信息。
如何取消订阅？
打开 iPhone“设置”→ 你的姓名 →“订阅”→“HelloDear”。取消续订后，已付费权益会保留到当期结束。删除 App、封存空间或删除账号，都不会自动取消订阅。
如何封存空间？
在 App 的“我”页面选择“封存这个空间”，并确认页面上显示的保留期限。封存后，两人都不能再添加内容；如果无人继续付费，空间会在保留期结束后被清空，且无法恢复。详见隐私政策。
如何删除账号？
前往 App“我”→“删除账号”。30 天内可以用相同方式登录，恢复账号；超过期限后，个人资料会被永久删除。恢复账号不会重新启用所有历史空间，共同内容仍按各空间的保留期限处理。详见隐私政策。