使用帮助

最后更新：2026 年 10 月 16 日

遇到使用或账号问题，可以先查看下方说明，也可以发邮件寻求帮助。

两个人都需要安装吗？

是的，两个人都需要安装。一人先创建专属空间，把邀请链接分享给另一半；对方装好 App 并登录后，点击链接或输入 6 位邀请码即可加入。在等待对方加入时，你可以先放 3 张照片、留一句想说的话，对方一进来就能感受到你的心意。

对方没收到邀请，怎么办？

请在聊天室顶部的等待卡片点开邀请码页面，再次分享链接给对方。邀请码生成后 24 小时内有效；若已过期，点击即可重新生成一组新码。当对方成功加入后，原邀请码就会自动失效以保护隐私。

换手机后，照片还在吗？

都在的，请放心。换了新手机后，用原来的账号登录，空间里的照片和视频都会完整保留。请使用当初相同的登录方式，Apple 和 Google 登录分别对应不同的账号。如果找不到原来的空间，请发邮件联系我们，我们会协助你找回。

贴心提示：密码锁只保存在原来的手机，换手机后需要重新设置一组 6 位数密码。

对方能看到我在线吗？

看不到的。HelloDear 不会显示在线状态、最后上线时间，也没有已读提示，更不会分享实时位置。我们希望你们能按照自己的节奏轻松自在地交流，对方只会看到你主动发送的消息，以及在“我现在”主动分享的心情状态。

删掉的照片可以恢复吗？

可以的。请前往 App“我”页面 →“最近删除”查看。删除的照片和视频会在其中保留 30 天，期间内点击即可随时恢复到相册，聊天室里的提示也会同步恢复；满 30 天后系统才会永久清除。

“一起”怎么开始？

打开“一起”页面，点击“开始整理”即可。App 会从你们“在一起的那天”起，读取手机相册中带有拍摄时间和地点的照片，找出你们重叠的足迹。整理完成后，你们可以勾选想留下的共同回忆。整理照片仅在手机本地进行、不上传照片文件，完全不需要开启定位权限。

为什么还没找到地方？

这通常有几个原因：一是部分照片原本就没有地点信息（例如截图或社交软件保存的照片）；二是照片拍摄于你们“在一起”纪念日之前；三是两人的照片暂时还没有重叠的时间与位置。请先确认双方都已完成整理。如果这次还没找到也别担心，在下次约会拍照或一起出门走走后，随时都可以再来找找看！

为什么要选居住的城市？

这是为了让地点的呈现更贴合你们的生活日常。在平时生活的城市，HelloDear 会为你们细细记录常去的小店、咖啡馆与散步景点；若是出远门旅行，则会贴心地整理成整趟旅程或以城市为单位收纳。远距离的情侣也可以各自选择居住的城市，支持多选，日后随时都能修改。

关闭自动记录后会怎样？

关闭后，App 将停止在后台记录新的停留点。之前已经记下的地方都会完整保留，手机里的过往停留记录也不会被删除，你们依然可以随时通过相册照片来整理共同去过的地方。如果需要调整定位权限，也可以随时前往 iPhone“设置”进行变更。

收不到通知，怎么办？

请前往 iPhone“设置”→“通知”→“HelloDear”，确认已开启“允许通知”；同时请检查是否开启了“专注模式”将通知静音。即使你先前在 App 内选择了“暂不”，也可以随时在系统设置中重新打开。

Plus 方案包含哪些内容？

HelloDear 的核心功能——包括聊天、一起、纪念日和密码锁，都可以免费使用。Plus 主要是为想保存更多高清照片和长视频的情侣提供更大的云端存储空间。一份 Plus 订阅绑定一个空间，只需一人订阅，两个人就能一起享用扩容空间。

在另一个空间恢复购买，会怎样？

每份 Plus 订阅同一时间只支付一个空间。当你在新空间点击购买或“恢复购买”时，订阅将会转移至新空间生效；原先的空间仍会享有已付费期间的完整权益，之后的续订则会应用到新空间。请放心，原空间里的所有照片和回忆都会安全保留在原地，不会丢失也不会移动。

如何取消订阅？

请前往 iPhone“设置”→ 最顶部的你的姓名 →“订阅”→ 选择“HelloDear”关闭续订。取消后，你在当前计费周期内的付费权益仍会完整保留至到期日。请特别留意：单纯删除 App、封存空间或注销账号并不会自动终止 Apple 的订阅扣款，若决定不再续费，请记得手动取消。

付费到期后，内容如何保留？

订阅结束后若未续订，存储空间将恢复为免费的 1 GB 额度。若空间使用量已超过 1 GB，将暂时无法上传新内容，但原有的珍贵回忆在到期后 30 天内依然可以自由查看与下载保存。

我们为你预留了充分的缓冲期： • 到期后 30 天内：所有内容正常浏览与下载。 • 到期 30 至 60 天：空间转为只读锁定状态，重新订阅即可立刻解锁恢复。 • 到期超过 60 天：若确认不再续订，超额空间才会进行清理。

只要你的使用量在 1 GB 免费额度内，所有内容都会永远安全保留，不受上述锁定与清理规则影响。

可以换另一个人付费吗？

可以的。为了避免重复扣款，同一个空间同一时间仅由一人支付。若想换由另一半付费，只需等原付款人的订阅周期结束并确认停止续订后，另一方即可直接在 App 内订阅接手。空间内也会清楚显示当前的付款人与到期日期，方便随时查看。

已经订阅，为什么还是免费方案？

请前往“我”页面 →“加大空间”，点击“恢复购买”，系统会重新与 Apple 同步权益，并请确认订阅是否已正确指定至当前空间。若页面依然未更新，请随时发邮件联系客服，附上购买日期、方案名称以及 Apple 的收据截图（截图时请遮盖个人隐私信息，且切勿提供密码或完整银行卡号），我们会尽快为你查询处理。

如何封存空间？

你可以前往“我”页面选择“封存这个空间”，页面上会显示确切的保留期限供你确认。封存后，双方仍可随时回顾过往内容，但无法再添加或修改新消息。若双方决定不再付费保留，空间将在付费期满（或封存日起）30 天后安全清除。

【贴心提示】：封存后 30 天内如果改变心意，只要双方都尚未加入新空间，随时可以在“我”→“已封存的空间”点击“重新加入”恢复空间！若不再续用，请记得前往 iPhone 设置关闭 Apple 续订。

如何删除账号？

请前往“我”页面 → 选择“删除账号”。我们为你提供了 30 天的缓冲期，在此期间只要使用原账号重新登录，即可随时恢复账号；满 30 天后，个人资料将会彻底且永久删除。

【回忆保护】：为了不让另一半的回忆被突然清空，你曾在空间中分享的消息和照片会完整保留给对方，你的账号名称则会显示为“[已删除账号]”。若历史空间已经期满清理，则无法再次找回。

有 Android 版吗？

目前 HelloDear 专注于为 iPhone 用户打造最精致流畅的体验，暂时还没有 Android 版本。我们也在积极评估未来的跨平台支持，敬请期待！

怎么联系我们？

若你在使用上有任何疑问、建议或需要协助，随时欢迎发邮件至 hello@hellodear.chat。为了能更高效地为你解答，来信时建议附上你的 iPhone 型号、iOS 版本、HelloDear 版本，以及问题发生的情况或截图（截图时请记得遮盖私人消息）。我们收到后通常会在 2 个工作日内尽快回复你。