使用說明

最後更新：2026 年 10 月 16 日

遇到操作或帳號問題，可以先查看下方說明，或來信尋求協助。

兩個人都需要安裝嗎？

是的，兩個人都需要安裝。一人先建立專屬空間，並將邀請連結分享給另一半；對方安裝 App 並登入後，點擊連結或輸入 6 位邀請碼即可加入。在等待對方加入時，你可以先放 3 張照片、留下一句想說的話，對方一進來就能看到你的心意。

對方沒收到邀請，怎麼辦？

請在聊天室頂部的等待卡片點開邀請碼頁面，再次分享連結給對方。邀請碼自建立起 24 小時內有效；若已過期，點擊即可重新產生一組新碼。當對方成功加入後，原邀請碼就會自動失效以保護隱私。

換手機後，照片還在嗎？

都在的，請放心。換了新手機後，用原本的帳號登入，空間裡的照片與影片都會完整保留。請使用當初相同的登入方式，Apple 與 Google 登入分別對應不同的帳號。如果找不到原來的空間，請來信聯絡我們，我們會協助你找回。

貼心提醒：密碼鎖只保存在原本的手機，換手機後需要重新設定一組 6 位數密碼。

對方看得到我在線上嗎？

看不到的。HelloDear 不會顯示在線狀態、最後上線時間，也沒有已讀標記，更不會分享即時位置。我們希望你們能按照自己的步調輕鬆自在地交流，對方只會看到你主動發送的訊息，以及在「我現在」主動分享的心情狀態。

刪掉的照片可以恢復嗎？

可以的。請前往 App「我」頁面 →「最近刪除」查看。刪除的照片與影片會在裡面保留 30 天，期間內點選即可隨時還原回相簿，聊天室裡的提示也會同步恢復；滿 30 天後系統才會永久清除。

「一起」怎麼開始？

打開「一起」分頁，點擊「開始整理」即可。App 會從你們「在一起的那天」起，讀取手機相簿中帶有拍攝時間與地點的照片，找出你們重疊的足跡。整理完成後，你們可以勾選想留下的共同回憶。整理照片只在手機本機進行、不上傳照片檔案，完全不需要開啟定位權限。

為什麼還沒有找到地方？

這通常有幾個原因：一是部分照片原本就沒有地點資訊（例如截圖或社群軟體儲存的照片）；二是照片拍攝於你們「在一起」紀念日之前；三是兩人的照片暫時還沒有重疊的時間與位置。請先確認雙方都已完成整理。如果這次還沒找到也別擔心，在下次約會拍照或一起出門走走後，隨時都可以再回來找找看！

為什麼要選居住的城市？

這是為了讓地點的呈現更貼合你們的生活日常。在平時生活的城市，HelloDear 會為你們細細記錄常去的小店、咖啡館與散步景點；若是出遠門旅行，則會貼心地整理成整趟旅程或以城市為單位收納。遠距離的情侶也可以各自選擇居住的城市，支援多選，日後隨時都能修改。

關閉自動記錄後會怎樣？

關閉後，App 將停止在背景記錄新的停留點。先前已經記下的地方都會完整保留，手機裡的過往停留紀錄也不會被刪除，你們依然可以隨時透過相簿照片來整理共同去過的地方。如果需要調整定位權限，也可以隨時前往 iPhone「設定」進行變更。

收不到通知，怎麼辦？

請前往 iPhone「設定」→「通知」→「HelloDear」，確認已開啟「允許通知」；同時請檢查是否啟用了「專注模式」將通知靜音。即使你先前在 App 內選擇了「現在不要」，也可以隨時在系統設定中重新打開。

Plus 方案包含哪些內容？

HelloDear 的核心功能——包括聊天、一起、紀念日與密碼鎖，都可以免費使用。Plus 主要是為想保存更多高畫質照片與長影片的情侶提供更大的雲端儲存空間。一份 Plus 訂閱綁定一個空間，只需一人訂閱，兩個人就能一起享用加大容量。

在另一個空間恢復購買，會怎樣？

每份 Plus 訂閱同一時間只支付一個空間。當你在新空間點擊購買或「恢復購買」時，訂閱將會轉移至新空間生效；原先的空間仍會享有已付費期間的完整權益，之後的續約則會套用到新空間。請放心，原空間裡的所有照片與回憶都會安全留在原本的地方，不會遺失也不會搬動。

如何取消訂閱？

請前往 iPhone「設定」→ 最上方的你的姓名 →「訂閱項目」→ 選擇「HelloDear」關閉續訂。取消後，你在目前計費週期內的付費權益仍會完整保留至到期日。請特別留意：單純刪除 App、封存空間或註銷帳號並不會自動終止 Apple 的訂閱扣款，若決定不再續費，請記得手動取消。

付費到期後，內容如何保留？

訂閱結束後若未續訂，儲存空間將恢復為免費的 1 GB 額度。若空間使用量已超過 1 GB，將暫時無法上傳新內容，但原有的珍貴回憶在到期後 30 天內依然可以自由查看與下載回手機。

我們為你預留了充分的緩衝期： • 到期後 30 天內：所有內容正常瀏覽與下載。 • 到期 30 至 60 天：空間轉為唯讀鎖定狀態，重新訂閱即可立刻解鎖恢復。 • 到期超過 60 天：若確認不再續約，超額空間才會進行清理。

只要你的使用量在 1 GB 免費額度內，所有內容都會永遠安全保留，不受上述鎖定與清理規則影響。

可以換另一個人付費嗎？

可以的。為了避免重複扣款，同一個空間同一時間僅由一人支付。若想換由另一半付費，只需等原付款人的訂閱週期結束並確認停止續訂後，另一方即可直接在 App 內訂閱接手。空間內也會清楚顯示目前的付款人與到期日期，方便隨時查看。

已訂閱，為什麼還是免費方案？

請前往「我」頁面 →「加大空間」，點擊「恢復購買」，系統會重新與 Apple 同步權益，並請確認訂閱是否已正確指定至目前的空間。若畫面依然未更新，請隨時來信聯絡客服，附上購買日期、方案名稱以及 Apple 的收據截圖（截圖時請遮蓋個人隱私資訊，且切勿提供密碼或完整信用卡號），我們會盡快為你查詢處理。

如何封存空間？

你可以前往「我」頁面選擇「封存這個空間」，頁面上會顯示確切的保留期限供你確認。封存後，雙方仍可隨時回顧過往內容，但無法再新增或修改新訊息。若雙方決定不再付費保留，空間將在付費期滿（或封存日起）30 天後安全清除。

【暖心提醒】：封存後 30 天內如果改變心意，只要雙方都尚未加入新空間，隨時可以在「我」→「已封存的空間」點擊「重新加入」恢復空間！若不再續用，請記得前往 iPhone 設定關閉 Apple 續訂。

如何刪除帳號？

請前往「我」頁面 → 選擇「刪除帳號」。我們為你提供了 30 天的緩衝期，在此期間只要使用原帳號重新登入，即可隨時還原帳號；滿 30 天後，個人資料將會徹底且永久刪除。

【回憶保護】：為了不讓另一半的回憶被突然清空，你曾在空間中分享的訊息與照片會完整保留給對方，你的帳號名稱則會顯示為「[已刪除帳號]」。若歷史空間已經期滿清理，則無法再次找回。

有 Android 版嗎？

目前 HelloDear 專注於為 iPhone 使用者打造最精緻流暢的體驗，暫時尚未推出 Android 版本。我們也正在積極評估未來的跨平台支援，敬請期待！

怎麼聯絡我們？

若你在使用上有任何疑問、建議或需要協助，隨時歡迎寫信至 hello@hellodear.chat。為了能更有效率地為你解答，來信時建議附上你的 iPhone 型號、iOS 版本、HelloDear 版本，以及問題發生的情況或截圖（截圖時請記得遮蔽私人訊息）。我們收到後通常會在 2 個工作天內盡快回覆你。