使用說明

最後更新：2026 年 9 月 13 日

遇到操作或帳號問題，可以先查看下方說明，或來信尋求協助。

聯絡客服

請來信至 hello@hellodear.chat，附上 iPhone 型號、iOS 版本、HelloDear 版本，以及遇到問題的操作步驟。若方便，也可以附上截圖，並遮住私人訊息。

通常會在 2 個工作天內回覆。

對方沒收到邀請，怎麼辦？

請在聊天室上方開啟邀請碼頁面，再次分享連結。邀請碼自建立起 24 小時內有效；過期後請重新產生。對方成功加入後，原邀請碼即失效。

換手機後，相簿為什麼是空的？

請先確認使用相同的帳號與登入方式。Apple、Google 與手機號碼登入可能對應不同帳號。若仍找不到原來的空間，請先聯絡客服，避免誤刪資料。

刪掉的照片可以恢復嗎？

前往「我」→「最近刪除」。照片與影片刪除後會保留 30 天，期限內可以還原；永久刪除後無法恢復。

「一起」怎麼開始？

打開「一起」，點「開始整理」。App 會讀取照片裡的時間與地點，找出你們一起去過的地方。兩人的照片都整理好後，就能一起查看，勾選想記下的回憶。整理照片完全不需要開啟定位。

為什麼還沒有找到地方？

有些照片可能原本就沒有記錄拍攝地點，或是兩人的照片暫時還沒對上相近的時間與位置。等兩人都整理過照片，或有了新照片與外出紀錄後，隨時可以再來找找看。

為什麼要選居住的城市？

在你們平時生活的城市，HelloDear 會為你們細細記下每間店與景點；若是出遠門旅行，則會打包整理成整座城市或旅程。可以選擇多個城市，之後也能隨時修改。

關閉自動記錄後會怎樣？

關閉後，不再自動記錄新的停留地點。已記下的地方會保留，仍可從照片整理。你也可以在 iPhone「設定」調整定位權限。

收不到通知，怎麼辦？

請開啟 iPhone「設定」→「通知」→「HelloDear」，確認已允許通知，並檢查專注模式是否將通知靜音。若曾在 App 中選擇「現在不要」，仍可從系統設定開啟。

為什麼匯入後沒有照片？

聊天紀錄匯入只會帶入文字，不包含照片與影片。你可以另外從手機加入相簿。如需協助，提供檔案格式或錯誤畫面即可，不必寄出完整私人對話。

已訂閱，為什麼還是免費方案？

請在 App 的 Plus 頁面選擇「恢復購買」，並確認這份訂閱支付的是哪個空間。若仍未更新，請來信附上購買日期、方案與已遮住個人資料的交易截圖。請勿提供 Apple 帳號密碼或完整信用卡資料。

如何取消訂閱？

開啟 iPhone「設定」→ 你的姓名 →「訂閱項目」→「HelloDear」。取消續訂後，已付費的權益會保留至當期結束。刪除 App、封存空間或刪除帳號，都不會自動取消訂閱。

如何封存空間？

在 App「我」頁選擇「封存這個空間」，並確認畫面上的保留期限。封存後，兩人都不能再新增內容；若無人續付，空間會依保留期限清除，清除後無法恢復。詳見隱私權政策。

如何刪除帳號？

前往 App「我」→「刪除帳號」。30 天內可用相同方式登入以恢復帳號；超過期限後，個人資料會永久刪除。恢復帳號不代表所有歷史空間都會重新啟用，共同內容仍依各空間的保留期限處理。詳見隱私權政策。